[성남일보] “휴대전화 010 - 5920 - 0184를 아시나요?”

이 휴대전화는 성남시가 지난해 9월 16일 신상진 시장 취임 후 전격적으로 시행에 들어간 휴대전화 민원해결 전용 전화 번호 서비스다. 

▲ 신상진 성남시장.     ©성남일보

신 시장은 취임 후 시민들의 정책제안이나 민원사항을 신속하게 처리하고 답변하기 위한 민원창구를 고민하는 과정에서 이 서비스를 도입하기로 한 것이다. 

평소 신 시장은 정치에 입문한 후 한번도 바꾸지 않은 휴대전화로 오는 문자에 대해서는 답변을 빠뜨리지 않는 것으로 유명하다. 이런  신 시장의 철학이 휴대전화 문자 서비스 도입의 출발이 됐다. 

‘성남시장에게 바란다’ 문자 소통 서비스는 남녀노소 누구나 시간에 관계없이 24시간 간편한 문자로 보내면 신속하게 답변이 이뤄진다. 

시행 4개월째를 맞으며 신상진 시장이 문자 민원이나 정책제안을 직접 챙긴다는 입소문이 나면서 문자 서비스 민원도 폭주하고 있다. 

실제로 4개월째를 맞은 문자 서비스는 1,624건이 접수돼 월 평균 406건이 접수되었고, 이 중 97%에 이르는 1,574건의 민원이 해결되는 성과를 거두고 있다. 

이제 이 서비스는 시행 4개월째를 맞으며 민원해결사로 자리 잡았다는 평가를 받고 있다. 

문자로 접수된 내역을 보면 건축‧주택‧재개발 분야가 519건으로 가장 높게 나타났으며 다음이 

교통‧도로‧주차 분야 307건, 교육‧문화‧체육 분야가 249건 등의 순위로 나타났다. 

휴대전화 문자 민원 서비스 도입에 대해 신상진 시장은 “더 많은 시민들의 의견이 시정에 반영될 수 있도록 문자 소통 서비스를 더 적극적으로 활용해달라”며“접수된 주요 민원사항과 정책제안을 직접 챙기고 있다”고 밝혔다.