성남시는 대 시민 친절서비스 향상을 위해 올해 3차례에 걸쳐 수정·중원·분당 3개 구청과 48개 동 주민센터 민원실의 친절도 평가하기로 했다. 평가는 외부 전문용역업체가 맡아 4월, 7월, 10월 실시한다.
 
민원인을 가장한 전문모니터가 각 민원실을 방문해 공무원의 근무자세, 업무태도, 주변환경 등 3개 분야 총 15개 항목을 확인해 100점 만점의 점수를 주는 방식으로 이뤄진다.
 
총 3차례 평가동안 각 기관 민원실을 2번 이상 총 6번 방문해 모니터링한다.
 
객관성과 투명성을 확보하기 위해 최소 5일이상의 간격을 두고 방문모니터링을 한다.
 
민원처리량이 많거나 주민수가 많은 동 민원실은 별도의 가산점을 줘 평가의 공정성을 기하기로 했다. 
 

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